Tips för kund- kontakten

Framgångsrik rådgivning via videosamtal kännetecknas av en välstrukturerad försäljningsprocess med aktiva diskussioner. Här hittar du fem konkreta tips för det virtuella säljsamtalet.

1. Skapa tekniska förutsättningar
Ordna med alla tekniska förutsättningar. Bekanta dig med hur ditt verktyg fungerar och skapa ett gemensamt arbetsfönster så att alla deltagare får en identisk vy på sina skärmar.

2. Anpassa utseende och uppträdande
Anpassa ditt utseende och uppträdande efter den virtuella situationen. Den andra ser bara en del av din kropp. Mönster på kläderna eller för djupa urringningar kan distrahera samtalspartnern, och stora gester kanske inte uppfattas riktigt. Bra belysning är lika viktigt som en lugn bakgrund.

3. Skapa en personlig atmosfär
Gå inte in i säljsamtalet direkt, utan skapa först en personlig atmosfär genom ett kort inledande samtal och några vänliga ord. Vid ett fysiskt möte erbjuds ofta dryck eller tilltugg och lite småprat för att lätta upp stämningen.
 

4. Lätta upp samtalet
Det ökade medieutnyttjandet i coronatider leder till trötthet och till och med utmattningstillstånd. Försök att undvika långdragna monologer i videosamtal. Lätta upp samtalet med informativa videoklipp eller fin grafik.

5. Involvera kunden aktivt
Se till att kunden bli aktiv i beslutsprocessen. Exempel: Fråga kunden vilket pris han eller hon skulle förvänta sig för en viss produkt eller tjänst. På så sätt involveras den du talar med mentalt.