Fidelizzazione dei clienti in digitale o dal vivo: Cos'è meglio?

La digitalizzazione ha cambiato il modo in cui le aziende si dedicano ai e si prendono cura dei propri clienti. Ma come possono le aziende implementare la fidelizzazione dei clienti in modo digitale e dal vivo?
 

La fidelizzazione clienti in digitale
La digitalizzazione presenta molti vantaggi quando si tratta di costruire e rafforzare la fidelizzazione dei clienti. Un modo per farlo è creare un database dei clienti. Raccogliendo dati sulle interazioni dei clienti con la vostra azienda, potete elaborare offerte e promozioni personalizzate per aumentare la fedeltà clienti. Un’altra opzione è un programma fidelizzazione, in cui i clienti possono guadagnare punti da riscattare per acquisti futuri. I programmi fedeltà possono anche contribuire a ottenere feedback dai clienti, che possono essere utilizzati per migliorare prodotti i servizi.
 

Fidelizzazione clienti dal vivo
La digitalizzazione ha anche consentito di migliorare la fidelizzazione clienti in tempo reale attraverso interazioni dal vivo. Un modo per farlo è l'assistenza tramite live chat. I clienti possono chattare in modo rapido e semplice con un addetto della vostra azienda. Un'altra possibilità è l'utilizzo dei social media. I clienti possono mettersi in contatto con la vostra azienda tramite i social media per porre domande o fornire feedback. Il team addetto ai social media può rispondere in modo rapido ed efficace alle richieste e ai feedback per garantire ai clienti un'esperienza positiva.
 

La combinazione giusta per il successo
In generale, è importante sfruttare la digitalizzazione per migliorare la fedeltà e la cd. “customer experience”. Le tecnologie digitali e dal vivo consentono alle aziende di creare una fidelizzazione clienti personalizzata ed efficace, fondamentale per il successo dell’azienda.