Tipy pro zákaznické poradenství

Úspěšné poradenství prostřednictvím videohovoru se vyznačuje dobře strukturovaným prodejním procesem s aktivními diskusemi. Zde najdete pět konkrétních tipů pro virtuální prodejní rozhovor.

1. Vytvoření technických požadavků
Zajistěte nezbytné technické předpoklady. Seznamte se s tím, jak váš nástroj funguje, a nastavte sdílené pracovní okno, aby všichni účastníci měli na svých obrazovkách stejný náhled.

2. Úprava vzhledu a vystupování.
Přizpůsobte svůj vzhled a chování virtuální situaci. Osoba naproti vidí pouze malou část vašeho těla. Vzory na oblečení nebo příliš hluboké výstřihy by mohly protějšek při rozhovoru rozptylovat a teatrální gesta by nemusela být správně vnímána. Dobré osvětlení je stejně důležité jako klidné pozadí.

3. Vytvoření osobní atmosféry
Nepouštějte se ihned do prodejního rozhovoru, ale pomocí krátkého úvodního slova nejdříve vytvořte osobní atmosféru. Při rozhovoru na místě se obvykle nejprve nabízejí nápoje nebo malé občerstvení a pro odlehčení atmosféry se vede nezávazná konverzace.
 

4. Uvolněné prodejní poradenství
Větší užívání médií v období koronavirové pandemie vede k únavě, a dokonce i ke stavům vyčerpání. Vyhněte se tedy zdlouhavým monologům při videohovorech. Uvolněte prodejní poradenství vysvětlujícími videi nebo grafikou.

5. Aktivní zapojení zákazníků
Aktivně zapojte zákazníka do rozhodovacího procesu. Příklad: Zeptejte se zákazníka, jakou cenu by za konkrétní produkt nebo službu očekával. V případě potřeby si jej pomocí posuvníku nastaví na počítači sám. Tímto způsobem bude konverzační partner plně zapojen.