Un partenariat de qualité

La confiance est un élément essentiel de toute relation, en particulier dans le domaine des affaires. En qualité de fournisseur leader de technologies de sécurité, EVVA s’est donné pour mission principale de développer des relations étroites et durables avec ses partenaires de distribution et ses clients. Ce n’est qu’ainsi que des relations commerciales fructueuses pourront être entretenues pendant des décennies.

EVVA convainc dans les enquêtes de satisfaction

EVVA arrive régulièrement en tête du classement des enquêtes de satisfaction (voir page 12). Elle est appréciée par ses entreprises partenaires pour la diversité de son offre de produits, la qualité de ses produits et les formations en technique de sécurité EVVA Academy. La collaboration familiale est particulièrement mise en avant. C’est ainsi que naissent souvent des relations commerciales intergénérationnelles, comme par exemple à Dresde avec Albrecht et Jürgen Felgner de Felgner Sicherheitstechnik GmbH & CO KG depuis 1971, ou avec Alexander et Rudolf Elias de la société viennoise Favoritner Schlüsseldienst depuis 1973.

Confiance, fiabilité et honnêteté

« Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, il est souvent difficile de construire et de maintenir des partenariats fructueux. De nombreuses entreprises se concentrent sur les bénéfices à court terme et oublient l’importance des relations à long terme. Chez EVVA, cependant, notre philosophie est différente. Nous pensons que les partenariats doivent être fondés sur la confiance, la fiabilité et l’honnêteté. Cette qualité à laquelle nous donnons vie est la base de la collaboration fructueuse avec nos partenaires », explique Hubert Mildner, Directeur des ventes internationales chez EVVA. « Nous sommes conscients que nos entreprises partenaires comptent sur nos produits et services pour satisfaire leurs clients. C’est pourquoi il est important pour nous d’établir des relations étroites et durables basées sur la confiance, le professionnalisme
et le respect mutuel. Nous attachons une grande importance à ce que nos partenaires nous considèrent comme des partenaires fiables et dignes de confiance qui les soutiennent et les accompagnent. »

 

« Nous voyons bien évidemment la manière dont l’activité et le secteur ont évolué durant cette longue période. Mais j’ai toujours mes contacts personnels chez EVVA – les produits sont toujours de première qualité, comme à l’époque. » Rudolf Elias, Directeur général de Favoritner Schlüsseldienst

Les partenaires EVVA de longue date témoignent

En affaires avec EVVA depuis 1973, le Directeur de Favoritner Schlüsseldienst Rudolf Elias a quelques histoires en mémoire sur EVVA. Il raconte fièrement sa longue collaboration : « Au cours de cette longue période, l’activité et le secteur ont évolué, bien évidemment. Mais j’ai toujours mes contacts personnels chez EVVA – les produits sont toujours de première qualité, comme à l’époque. »

Michele Loconsole revient sur de plus de 30 ans d’expérience de son entreprise Loconsole Michele s.r.l. dans le commerce de gros et de détail et sur un partenariat de longue date avec EVVA. Basé à Bari, en Italie, il propose exclusivement des produits de haute qualité tels que des accessoires pour dormants de portes et de fenêtres, des couleurs, des outils et des articles pour un marché du bricolage de plus en plus prisé. « Je suis extrêmement heureux que la collaboration avec mon conseiller EVVA ait toujours été fructueuse. EVVA est en outre la seule entreprise dont je reçois des cylindres spéciaux dans un laps de temps extrêmement court », explique-t-il. Pour lui, l’assistance technique de la succursale italienne de Villorba constitue également une base essentielle de la réussite du partenariat de longue date avec EVVA. « Les utilisateurs ayant acheté les produits ont ainsi pu les utiliser correctement et efficacement. »

« L’assistance technique des experts internes a répondu à toutes mes questions et m’a aidé à résoudre de nombreux problèmes. »Michele Loconsole, directeur de Loconsole Michele s.r.l.

L’histoire de Hans Mahler, propriétaire et Directeur général de Hans Mahler AG à Zurich, est un autre exemple du soutien apporté par EVVA à ses partenaires. Durant l’été 2017, n’ayant pas reçu une installation de fermeture dans les délais promis, un grand lotissement résidentiel suisse a dû relever un défi. Cette déconvenue aurait pu entraîner des pénalités. Mais en collaboration avec EVVA, l’entreprise a pu terminer l’installation à temps. Hans Mahler nous parle de la collaboration : « Une collaboratrice EVVA a dû prendre l’avion avec 400 cylindres neufs pour arriver à l’aéroport de Zurich à 21 heures. » Hans Mahler AG a ensuite procédé à l’installation chez le client pendant la nuit avec l’aide de six collaborateurs. « À 9 h 30 le lendemain, la société d’habitation a pu remettre fièrement leurs clés aux heureux locataires. Cette réussite est collective. Et le travail d’équipe a été incroyable ! »

La société munichoise Aigner Sicherheitstechnik est également la démonstration d’un excellent travail d’équipe sur le long terme. « Je dirige la société depuis 21 ans ; j’ai choisi EVVA car elle m’a permis d’entretenir des relations humaines, ce qui est d’une importance capitale pour moi dans la vie professionnelle. Il s’agit d’une entreprise familiale, tout comme nous. » L’entreprise entretient maintenant un lien avec EVVA depuis 31 ans. Michael Aigner, qui a repris l’entreprise de son père en 2002, est toujours fidèle à EVVA : « Je suis toujours surpris par ce qu’est capable de faire EVVA. Par exemple, nous gérons ensemble un grand compte depuis plus de 15 ans. Nous sommes parfois amenés à raccourcir les voies d’approvisionnement ou à effectuer un chantier spécial que nous pourrions pas assurer en temps normal. Je suis très satisfait de la communication d’EVVA avec mes clients finaux. C’est l’histoire d’une réussite : EVVA et Aigner, 100 % à l’image de ce que nous faisons. C’est ce que nos clients apprécient. » Pour Michael Aigner, le partenariat avec EVVA s’apparente à un mariage. La comparaison est pertinente : « Le partenariat doit être socialement acceptable pour les deux parties, mais il doit aussi être tourné vers l’avenir. Et il doit être possible d’exprimer des critiques constructives des deux côtés. C’est ce qui fait la différence par rapport aux autres fabricants. On trace ensemble une route pour l’avenir et on s’y tient. Dans les bons moments comme dans les mauvais. »

EVVA apporte son soutien, de l’offre à l’étude de projet et à l’installation. En Autriche par exemple, Bernd Dietrich, EVVA-Partner convaincu depuis 22 ans, raconte : « J’ai bénéficié du soutien d’EVVA lorsque je me suis installé il y a 22 ans. Grâce à de bonnes conditions, j’ai pu mener à bien mes projets de manière satisfaisante pour mes clients. Et aujourd’hui encore, EVVA est un fabricant fiable lorsqu’il s’agit de thèmes de plus en plus complexesimpliquant des systèmes de contrôle d’accès électroniques. Les entreprises partenaires ne sont pas des entreprises  informatiques par nature ; de nombreux serruriers ne sont pas familiarisés avec les installations de serveurs. Il est d’autant plus important d’être accompagné par des conseillers techniques expérimentés. Le secteur est en mouvement constant et exige davantage de savoirfaire en électronique. L’accent est mis sur la fidélisation de la clientèle et sur le fait que nous accompagnons les projets de A à Z. »

Le secteur évolue

L’augmentation de la transparence sur Internet est un signe de notre époque. La numérisation a marqué un tournant, créant de nouveaux défis pour les entreprises, mais aussi de nouvelles opportunités. Les clients finaux semblent avoir un aperçu du large champ thématique offert par le domaine de l’accès. On oublie souvent que le partenaire EVVA est l’adresse la plus importante et privilégiée pour ce qui est du conseil technique, du suivi et de la meilleure solution à proposer. « Les partenaires commerciaux sont de plus en plus jeunes ; leur croissance est liée à des possibilités de comparaison numérique. Cela modifie également leur approche des projets de grande envergure. Il est de plus en plus fréquent de demander un prix d’une simple pression sur un bouton et de s’en servir pour un comparatif. Lorsqu’il s’agit de mener à bien un projet, la qualité du contact, comme la confiance qui en découle, restent indispensables. » Dans certains cas se nouent des amitiés sur lesquelles on peut compter pendant des décennies. C’est ce qui s’est passé pour Bernd Dietrich et Patrick Breuss, Conseiller EVVA. Ou encore pour Michael Aigner et Axel Ossmann, Directeur des ventes en Allemagne. Construire des partenariats de qualité est synonyme de confiance et de collaboration à long terme.

EVVA est une entreprise qui donne vie à ce type de relations commerciales et qui fait de cette philosophie une réussite. Il est non seulement important que l’entreprise mise sur la qualité et le professionnalisme, mais aussi sur des valeurs humaines telles que l’honnêteté, le respect et la fiabilité. Chez EVVA, les partenariats de longue date ne sont pas rares, ils sont pratiquement coutumiers. Les success stories des partenaires de distribution d’EVVA en sont clairement la preuve.

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